Đối với những người làm việc với nền tảng CRM, thật khó để tưởng tượng một thế giới không có nó. Nếu bạn yêu thích cấu trúc và tổ chức, một lợi thế mà phần mềm CRM mang lại là nó có thể giữ mọi thứ liên quan đến quản lý mối quan hệ khách hàng của bạn – dữ liệu, ghi chú, số liệu và hơn thế nữa – ở một nơi.
Nền tảng CRM giúp các công ty nhắm mục tiêu đến các đối tượng khác nhau, đặt điểm số và cảnh báo dựa trên hoạt động của khách hàng hoặc khách hàng tiềm năng cá nhân, chủ động làm việc với các địa chỉ liên hệ và duy trì mối quan hệ. Hơn hết, một hệ thống CRM có thể được sử dụng giữa các phòng ban để đảm bảo rằng tất cả các nhóm tiếp xúc với khách hàng đều được trao quyền với dữ liệu phù hợp để tạo ra trải nghiệm khách hàng đáng kinh ngạc.
CRM mang lại lợi ích cho công ty theo nhiều cách khác nhau. Mặc dù các lợi ích khác nhau tùy theo bộ phận hoặc ngành, sáu lợi ích của nền tảng CRM ảnh hưởng đến mọi người dùng bao gồm:
- Báo cáo đáng tin cậy
- Trang tổng quan hiển thị dữ liệu một cách trực quan
- Cải thiện nhắn tin với tự động hóa
- Dịch vụ chủ động
- Hiệu quả được nâng cao nhờ tự động hóa
- Đơn giản hóa cộng tác
