Chào anh em. Thứ 7 máu chảy về tym…Ngồi nhâm nhi cà phê, mình sẽ chia sẻ 1 chuỗi các bài viết về một thứ rất cần cho các doanh nghiệp ngày nay để có thể chăm sóc những “thượng đế” của mình một cách túm gọn nhất!
Và đầu tiên, chúng ta cùng tìm hiểu “Cờ rờ mờ” (CRM) => một vài anh em trong ngành gọi là canh rau má ^^ là gì nhé!!!
Nói cụ thể hơn, bài này mình sẽ chia sẻ những gì mình biết về CRM. Hệ thống mà mình có cơ hội làm với nó cũng gần 7 năm nay. Bài này mình sẽ share góc nhìn cá nhân của mình về CRM, chủ yếu là cảm nhận của mình. Để qua đó anh em có thể hiểu hơn về nó, hiểu CRM thật sự nó là cái gì.
Giờ lên google search 1 phát là ra ngay: CRM tức là quản trị quan hệ khách hàng. Mà cái này thì ai cũng search được, nên mình không nói lại nữa. Để bắt đầu thì anh em đọc một đống ví dụ ngay sau đây: Vợ mình có một shop bán mỹ phẩm, thuốc phụ khoa online (sẵn PR tí ^^), mỗi tháng có khoảng 150 đơn hàng. Đâu đó trong 150 đơn hàng này là có những khách hàng đã quay lại mua hàng của vợ mình nhiều lần. Đó là dấu hiệu của CRM! Cũng một Khách đến mua cần được tư vấn về các mỹ phẩm. Vợ mình tư vấn xong, dù khách có mua hay không, shop vẫn xin số điện thoại của khách ghé quán. Lần sau có thông tin hàng mới về hay khuyến mãi gì thì shop sẽ nhắn tin báo. Đó cũng là dấu hiệu của CRM. Lâu lâu vợ mình ngồi nhắn tin chúc mừng sinh nhật khách hàng. Đó cũng là CRM. Hay thậm chí, vợ mình mua một file danh sách số điện thoại của các khách hàng tiềm năng nữ đang trong độ tuổi 25 đến 35 tuổi, sau đó về gọi điện chào hàng, note lại thông tin cuộc gọi, Đó cũng là CRM. Tối tối, vợ hay ngồi lives stream tổ chức minigame “xếp-hình” trên facebook, bạn bè, khách hàng nhảy vào chơi, thế là được quà. Đó là CRM. Nói đơn giản CRM là tất cả các hoạt động mình làm với khách hàng, để họ nhớ tới mình nhiều hơn. Giống như anh em đi cua gái vậy. Phải thể hiện tốt thì chị em mới nhớ tới mình. Bán hàng cũng vậy. Đôi lúc bao nhiêu khách hàng mới không quan trọng bằng khách hàng cũ quay lại mua hàng bao nhiêu lần. Một khi khách hàng đã nhận diện được mình, đã tin tưởng mình thì việc họ đến với mình để mua hàng thì nằm trong bàn tay.
Đôi lúc bao nhiêu khách hàng mới không quan trọng bằng khách hàng cũ quay lại mua hàng bao nhiêu lần
CRM là một khái niệm về các cách, các hình thức để làm được điều này.
CRM là tổng hợp các cách, các hình thức, các kỹ xảo, các tuyệt chiêu, các vũ khí hạng nặng để: Biến một người dưng mua hàng của mình, trở thành khách hàng của mình, khiến họ nhớ tới mình và quay lại, tiếp tục mua hàng của mình lần thứ 2, thứ 3 và lần thứ “e-nờ”.
Tuy nhiên, các anh em hiểu tới đây thôi thì chưa đủ. CRM nó còn 1 nửa vòng tròn trước đó nữa ⁉️ Huy sẽ chia sẻ vào bài viết tiếp theo nhé,… Còn nhiều hấp dẫn!
