CRM là giúp chúng ta biến NGƯỜI DƯNG thành KHÁCH HÀNG.
LEAD GENERATION => LEAD CONVERTION
———————————————————-
Như bài chia sẻ trước, Huy có chia sẻ về *cờ rờ mờ* sẽ là tất cả các hoạt động của mình với Khách hàng, nhưng các anh em hiểu tới đây thôi thì chưa đủ. CRM nó còn 1 nửa vòng tròn trước đó nữa, => chính là cái tiêu đề ở trên của bài viết.
Lấy 1 VD sau: Anh H đang tìm kiếm trên google dự định mua mỹ phẩm tặng bạn gái. Anh H tìm được một shop bán hàng Mỹ phẩm online có những sản phẩm ưng ý (VD: #Shophana shop của vợ mình ^^). Nếu anh H đặt mua mỹ phẩm thì dĩ nhiên trở thành khách hàng của shop này. Còn khi anh H chưa mua hàng của shop này thì anh H là người dưng (khách hàng tiềm năng – CRM gọi là Leads or Propects) của shop này.
Cái đoạn sau khi anh H ảnh mua hàng rồi, ảnh trở thành khách hàng rồi, thì chuyện chăm sóc ảnh là điều đương nhiên. Tuy nhiên, khi anh H này ảnh đang là người dưng, không quen biết gì hết, mà đùng cái mình biến ảnh thành khách hàng của mình thì việc này cũng gọi là CRM. Nó chính là nửa vòng tròn thường bị hiểu thiếu về CRM.
CRM quản lý luôn các hoạt động giữa người bán và “người dưng” để thu hút thêm khách hàng
CRM không chỉ quản lý các hoạt động giữa người bán và người mua, sau khi người mua đã mua hàng. Mà nó còn quản lý luôn các hoạt động giữa người bán và “người dưng”. Để sau một thời gian, “người dưng” đó trở thành khách hàng của mình.
Quá trình biến người dưng thành khách hàng trên CRM gọi là Lead Conversion. Nhưng trước khi đến bước này thì bước Lead Generation là 1 bước tối quan trọng để xây dựng mạng lưới khách hàng tiềm năng trong CRM. Nội dung tốt, các sự kiện hấp dẫn, các quảng cáo độc đáo và các cách tiếp cận khách hàng thân thiện đều là những cách hiệu quả để thực hiện mục tiêu này. Huy sẽ chia sẻ tiếp vào các bài tiếp theo nha!
